つぶやき館　(元祖つぶやき館)　移転しました

　あまりに一般論だが、最近、これを痛感したことがあった。
ほんの些細な不誠実だが、顧客からは些細な不誠実と到底、
見過ごせないこと、具体例を挙げれば業種で無尽蔵なケース
があり得るが、顧客が「これは許せない」と感じるようなこ
とがあれば、これも業種によるが、顧客は離れていくことに
なる。その離れ方がその企業、営業団体そのものから離れる
のか、特定の人物から離れるのか、これも多様だろう。

　とにかく、原則として顧客に手抜き、不誠実を行ってはな
らないということ、云うならば常に全身全霊でサービスに尽く
す、ということである。今回は私が顧客で、ほんのささいな
不誠実、やる側は別段、ふかい意識もなく、なにか煩わしく
、ただぞんざいに対応しただけなのかもしれないが、およそ
人の心ほど敏感なものはない、誰でもである、この世に、全
くただ鈍感な人間はいない、・・・・・・のである。

　わかり易い例、私が親しくしているジャズシンガー、別に
特段に著名でないが地域に根を張り、同時に全国にファンを
開拓している。女性である。その気配りは、ファンがこれほ
ど多いのに、とにかく手抜きは見られない、やはり長年の人
経験の賜物かと思わせる。私の前のブログが突如、横槍でダ
メにされたとき、即座にライン電話をかけて気遣ってく頂い
た。苦労人だと思う。で他方は？本当に言いたくないが某O
SKの若手の営業である。OSKは若手に営業としてファンへの
メールなどで公演に誘うことを課しているようで、この方針
はいいと思う。思うが、これも手抜きをした！と思われるよ
うではだめだ。ちょっと年季を積んだ方ならそれはないのだ
が、まるで若手はそれが時に失態となる。公演パンフレット
に同封され手書きのミニメール、実はこれが効果的なのだ
が、今回は、なんとメモ帳の自筆でなく、そのコピー、これ
は非常に感じが悪い、多くに出すにしてもメモ帳の自筆の
コピーはいただけない。手抜きである。この６月１３日の
心斎橋ブルックリンパーラーでのミニライブはチケットは
購入していたが行かなかった。新幹線は払いもどし、だが
チケットは返金はない。それは仕方がない。OSKの会をも
う一旦やめようかなと思っている。そこで、改めて痛感、
些細な不誠実は顧客を逃がす、ということである。

思い出したが、広島時代、福山市で初めてトヨタから車
購入、「トヨタディーラーだからさぞや洗練されたサービ
スが受けられるだろう」と思いきや、大間違いだった。他
のいかなるメーカーでも味わったこともない、不愉快な体
験、安物車だったのでトヨタネッツにしたら「お前なんか
いなくてもトヨタネッツはいくらでも客がいる」と言いた
かったのだろう。後付けのオプション取り付けを依頼した、
「出来たから取りに来い」と電話、行ってみたらなんと、
途中で放りだしたまま、なのであった。非常識の極み、客
をバカにしているのだろうが、あまりにひどい、聞いたこ
ともない話だ。ネッツはトヨタオート時代から横柄でサー
ビスが悪い、という評判はあったがネッツになったさらに
エスカレートだったわけだ。でもネッツトヨタ広島の件は
些細とは言い難い。それにしても近年、というのか明らか
になっているトヨタディーラー全般にはにこった不正車検、
つまり何も検査せずのペーパー車検の横行、さらに板金塗
装での損保への水増し請求、全国数多くのトヨタディーラー
で莫大な件数の水増し請求がなされていたことが発覚した
が警察が動いたという話もない。バックにトヨタ、何をや
ろうが構わない、顧客はあふれかえるほどいるからの見下
しサービス、またトヨタ、ダイハツの数多くの認証不正、
日野トラックの不正、余りの不正体質のトヨタ系に猛省を
促したい。

　トヨタ車をすぐ処分し、マツダ車に、以後、トヨタ車は
絶対に買わない、という信念で生涯変わることはない。

　オプション取り付けを途中で放棄したネッツ広島
広島東店(購入は福山店だったが)